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Mesures contre le Coronavirus
Service d'Urgence disponible à Clermont-Ferrand


Bonjour chères clientes, chers clients,

Suite à la crise sanitaire liée au COVID-19 et aux décisions du gouvernement, nous avons mis en place les mesures nécessaires pour l'ensemble de nos activités afin de préserver votre santé ainsi que celle de nos collaborateurs.

Pour la partie vente de véhicules neufs ou occasions : nos showrooms sont fermés jusqu'à nouvel ordre.
Pour la partie après-vente : tous nos ateliers et magasins de pièces détachées sont fermés jusqu'à nouvel ordre.

Néanmoins, un service d’urgence a été mis en place, uniquement sur rendez-vous, et dans des conditions que vous pouvez consulter en page d’accueil de notre site internet.

Vous trouverez ci-dessous des adresses mails à utiliser si vous avez des questions sur votre situation particulière. En parallèle, nous avons développé un certain nombre de questions/réponses qui traitent les cas les plus courants ; nous complèterons cette liste au fur et à mesure des cas rencontrés.

Mails à contacter pour vos questions :
Service commercial KIA : kia@dugat.fr
Service commercial FORD : ford@dugat.fr
Atelier mécanique ou carrosserie : sav@dugat.fr
Magasin pièces détachées : magasin@dugat.fr
Comptabilité : compta@dugat.fr
Pour toute autre demande : dugat@dugat.fr

Nous vous répondrons directement, ou nous transmettrons à vos interlocuteurs habituels, dans la mesure de nos possibilités.


FàQ - Réponses aux question fréquentes

Partie atelier

Q : Mon véhicule a le kilométrage et/ou l’âge préconisé par le constructeur pour la révision. Vais-je perdre le bénéfice de la garantie si je dépasse ces limites ?
R : Le constructeur tiendra compte de cette période de confinement où tous les véhicules sont à l'arrêt, mais n'oubliez pas de prendre rendez-vous dès cette période terminée.

Q : J’avais un rendez-vous à l’atelier pendant la période de fermeture, comment cela va-t-il se passer ?
R : Nous reprendrons contact avec tous les clients qui avaient un rendez-vous que nous n’avons pu honorer, dès que nous le pourrons

Q : Je souhaite souscrire une extension de garantie Ford avant l’échéance de la garantie contractuelle des 2 ans, mais cela tombe pendant la période de confinement ?
R :  La souscription est possible même pendant la période de confinement, adressez-en la demande par mail à ford@dugat.fr

Q : j’ai un contrat d’entretien, mais en raison du confinement, l’échéance de la révision va être dépassée. Est-ce que je vais perdre le bénéfice de cet entretien ?
R : Non, nous réaliserons l’entretien même si l’échéance a été dépassé, à condition qu’il soit réalisé dans les 30 jours suivant la reprise de notre activité


Partie commerciale

Q : J'étais en affaire avec un commercial et je n'ai plus ses coordonnées.
R : Laissez-nous vos coordonnées (voir adresses mail en haut de cette page) et nous transférerons celles-ci à votre commercial pour qu'il puisse vous contacter

Q : J'ai commandé un véhicule, pouvez-vous me dire si le suivi de celui-ci est toujours d'actualité ?
R : Rassurez-vous toutes les commandes en cours sont suivies par nous et le constructeur, la livraison sera effectuée en temps et en heure dès la période de confinement terminée

Q : Mon contrat de location se termine pendant la période de confinement, que dois-je faire ?
R : Les intermédiaires (loueurs : CGI, ALD, Ford Lease, Ford Crédit) ont mis en place un report

Q : Je ne peux plus payer ma location
R : Vous pouvez contacter votre intermédiaire (CGI, ALD, Ford Lease, Ford Crédit) pour leur demander de reporter les prélèvement (vous pouvez aussi contacter votre commercial qui vous aidera dans cette démarche)


Merci pour votre compréhension, votre patience et votre fidélité. Nous vous tiendrons régulièrement informés des évolutions de nos activités.

À très bientôt,

Les équipes de Dugat Automobiles

Mesure Confinement

Contact


DUGAT Automobiles 63
Clermont-Ferrand
Z.I. Le Brézet
04 73 98 25 25
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Vichy | Charmeil
19 Route de Saint Pourçain
04 70 97 77 79
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DUGAT Automobiles 43
Le Puy | Saint-Germain-Laprade
Z.I. De Blavozy
04 71 09 61 35
Itinéraire


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